Dov'è il mio ordine?

Tre modi per tracciare

• 1 · Email di tracciamento

  Oggetto 'Il tuo ordine Helonancylemons è in viaggio' — inviata entro 24 ore dall'ordine. Clicca il link del corriere all'interno; ti reindirizza direttamente a UPS / USPS / DHL con il tuo numero precompilato.

• 2 · Pannello account

  Accedi a helonancylemons.com, apri Ordini, clicca il numero dell'ordine. Gli aggiornamenti di tracciamento appariranno in linea — nessun bisogno di lasciare il sito.

• 3 · Scrivici

  Se non trovi l'email e non hai un account, scrivi a care@helonancylemons.com con il nome e l'email usati al checkout. Ti rispondiamo con il link di tracciamento entro un giorno lavorativo.

Cosa aspettarsi

Situazioni comuni

• "Sono passati più di 4 giorni, nessun movimento."

  Molto probabilmente è stata saltata una scansione del corriere — i pacchi arrivano comunque in tempo. Se passano 7+ giorni lavorativi senza movimento, scrivici e spediamo un sostituto immediatamente.

• "Il tracciamento mostra consegnato ma non lo vedo."

  Controlla con i vicini, la hall dell'edificio e il luogo dove il corriere l'ha lasciato. Se ancora manca 24h dopo la scansione di consegna, scrivi a care@helonancylemons.com — apriamo un reclamo e rispediamo gratuitamente.

• "Il mio indirizzo è sbagliato."

  Scrivi a care@helonancylemons.com entro 4 ore dall'ordine. Se non abbiamo ancora spedito, lo reindirizziamo. Se è già in transito, lavoriamo con il corriere per reindirizzare (potrebbe applicarsi una tassa del corriere).

• "Internazionale — dazi addebitati alla consegna."

  Non dovrebbe accadere. Paghiamo i dazi al checkout. Se ti è stato addebitato alla porta, inoltri la ricevuta e ti rimborseremo la differenza entro 48 ore.