Domande frequenti
Quello che chiedono prima di acquistare.
Risposte veloci alle domande che emergono più spesso. Se manca qualcosa, scrivi a care@helonancylemons.com — una persona vera risponde, di solito entro un giorno.
Spedizione e consegna
Quanto è discreta la spedizione?
Scatola di cartone semplice, nessun logo, nessun marchio del brand, indirizzo mittente come 'Helonancylemons'. Anche l'etichetta doganale usa il nome della società madre.
Quanto velocemente spedisce?
La spedizione standard negli Stati Uniti è 2–4 giorni lavorativi, gratuita su ogni ordine. Spedizione express (1–2 giorni) disponibile al checkout. Gli ordini internazionali di solito richiedono 5–10 giorni lavorativi con dazi pagati al checkout.
Spedite a livello internazionale?
Canada, Regno Unito, Australia e UE. Paghiamo i dazi in anticipo così non ci sono sorprese alla consegna.
Resi e garanzia
Qual è la politica sui resi?
30 giorni, rimborso completo, spedizione di ritorno gratuita. Accettiamo resi anche su prodotti usati — i rimborsi non dipendono dalle condizioni. Le unità restituite vengono riciclate, mai rivendute.
Quanto dura la garanzia?
Due anni su ogni dispositivo. Copre difetti di fabbricazione, guasto del motore, degradazione della batteria, separazione del silicone. Sostituiamo o ripaviamo gratuitamente la spedizione.
Cosa succede se il dispositivo arriva danneggiato?
Scrivi a care@helonancylemons.com con una foto e il numero dell'ordine. In la maggior parte dei casi spediamo un sostituto lo stesso giorno, con etichetta prepagata per l'originale.
Materiali e sicurezza
Di che cosa è fatto?
Silicone platino-vulcanizzato medicale FDA-registrato, nucleo in policarbonato, batteria agli ioni di litio. Privo di ftalati, privo di BPA, privo di lattice. Divulgazione completa su ogni pagina prodotto.
È impermeabile?
Sì — classificazione IPX7, completamente sommergibile fino a 1 metro per 30 minuti. Sicuro per doccia, vasca o bordo piscina.
Quanto è silenzioso il motore?
33–48 dB a seconda dell'intensità — più silenzioso di una conversazione sussurrata. Verificato indipendentemente da un laboratorio di audiologia.
Utilizzo del dispositivo
Quanto dura la batteria?
Fino a 120 minuti per carica, a seconda dell'intensità. Si carica completamente in 90 minuti tramite la base magnetica USB-C inclusa.
Come lo pulisco?
30 secondi di acqua tiepida, una goccia di detergente delicato, asciugare tamponando. Rituale completo nella pagina [Cura e pulizia](/care).
Posso viaggiare con esso?
Sì — compatibile con TSA, custodia in seta inclusa, blocco di viaggio (tieni premuto il pulsante per 5 secondi) previene i risvegli accidentali.
Una domanda che abbiamo perso? Scrivi a care@helonancylemons.com — aggiungiamo nuove FAQ ogni settimana in base a quello che chiedono i clienti.